雑記

現役部長が建前なしで告白 【管理職の役割】

管理職の役割 アイキャッチ

 

相談者さん
管理職が見えてきたので、管理職の仕事内容や役割が知りたいな。できれば、管理職の悩みや、失敗談があれば知っておきたいな。

結論から言います。
管理職は、割とマイナスのイメージを持たれがちですが、自分を成長させることができるポジションです。
特にこれからのAI時代においては、単純労働はAIに代替えされます。
マネジメントスキルは、今後のAI時代においても必須スキルです。
リノシー





リノシー
この記事を書いてる僕は、
大学を卒業し、地方の中小企業に就職しました。
20代のうちから、課長職を務め、40代になった今では部長職を務めています。
悩みながらも18年間務めており、色々失敗もしてきましたので、記事の信頼性に繋がると思います。

 

管理職の仕事

子供サッカーチーム

管理職の仕事という内容で調べると、「経営理念の浸透」という言葉がよくヒットします。
確かに、会社や社長の方針をチーム全体で共有することは大切だと思います。
とは言え、僕は建前的な部分ではなく、僕が実際に10年以上管理職を務めている経験で、大切だと実感していることを紹介します。

一般的な管理職の教科書は、こんな感じです。一般的な情報が知りたい人は、コチラの本をどうぞ。

管理職の役割 (【シリーズダイバーシティ経営】)

新品価格
¥2,750から
(2020/10/29 11:57時点)

はじめての課長の教科書

新品価格
¥1,650から
(2020/10/29 12:00時点)

業務の把握

自分が担当する業務の範囲を、把握することが、最初の仕事です。
まず自分の守備範囲をしっかり把握しないと守りようがないからです。

人事異動等で、新しいポジションに着いた際には、前任者からの引継ぎはあるにしても、一度ゼロベースで自分が担当する仕事の範囲を把握しましょう。
大きな組織だと、多少「?」で疑問に思うようなことも、慣例でそのまま続けていることもあります。

役所的な所だと、「職務分掌」という規律が整備されており、組織においてそれぞれの職務が果たすべき責任(職責)や職責を果たす上で必要な権限(職権)を明確にするために、職務ごとの役割を整理・配分され、それぞれの仕事の内容や権限・責任の範囲などを定義し、明文化されてます。
しかし大部分の中小企業では形式だけで、実際の職務分掌は割りと適当なのが現状です。

また、部下からの情報が思うように上がって来なくて、管理職には体裁を整えられた情報のみが上がってくるパターンもあります。
この辺りは、ピラミッド型の組織のデメリットでもあります。

確かに誰でも、上司にあまり良くないことは言いたくないものです。
日頃よりの、コミュニケーションや職場の雰囲気造りが重要になります。

まずは、その部署で働く既存の社員の人と、コミュニケーションと取りつつ、自分の業務の範囲を把握しましょう。
改善点や修正点も見えてくることもあるので、常識を疑って、ゼロベースで考えるのが大切です。

チームのメンバー1人1人と、面談をする方式もありますが、身構えられて本当の情報が聞けないことも多いです。
かと言って監視するように、ジロジロ見ていては、チームの雰囲気も悪くなってしまいます。

雑談しながら、距離を縮めていくのがベストだと思います。
雑談が得意、不得意あると思いますが、ある程度は鍛えることができると思います。

僕はあまり雑談が得意ではないので、コミュニケーションの取り方等、本を読んで勉強したり、場数を踏んで慣れました。
僕が読んだ本は、コチラです。

超一流の雑談力

新品価格
¥1,100から
(2020/10/31 07:07時点)

応用編にもなる、実践編がコチラです。

超一流の雑談力「超・実践編」

新品価格
¥1,442から
(2020/10/31 07:08時点)

どちらも、中古だとかなりコスパが良いです。Amazonだと、良質な本を中古でかなりお得に購入できます。
しかも、それを自宅まで配達してくれるので、本当に凄いサービスだと思います。

チームに馴染んで業務を把握する。
これが管理職としてのはじめの仕事です。

 

メンバーの動機付けと育成

チーム内のメンバーの士気を高めること、更には育成することが、管理職としての実務のほとんどです。
仕事はどんなに優れた人も、1人で完結することはできません。チームで行うものだからです。

メモ

自分の仕事ができて2流。
チームのメンバーに仕事の指示ができて1流。
超1流になると、「指示しなくてもチームが最高のパフォーマンスを発揮する」

そうなる為にも、チームの士気を上げたり、メンバーの育成というのは重要な仕事です。
と言いつつも、自分がやったほうが早いかったり、メンバーに任せると心配という意見もあると思います。
確かにはじめは、自分がやったほうが早いですが、しっかり育成して任せることができるレベルにすることで、単純に自分が楽になります。

この部分は、わかっていても中々できていない管理職の人が多いです。
僕も以前はそうでした。しかし仕事を背負い過ぎると、いつか限界がきます。
最悪、精神的にも辛い状況にもなり兼ねません。

難しく考えずに、「自分が楽になる」と思って、しっかりメンバーを育成することが大切です。

具体的にどうすれば良いか?という質問があると思います。
しっかり、メンバーに感謝を伝えることです。

「ありがとう」と言われて、悪い気がする人は少ないと思います。
メンバーの日々業務に感謝を伝えたり、労いの言葉を掛けることで、しっかり見てもらっていると安心感を持ってもらえます。

そうなると、自発的に仕事に取り組んでくれたり、向上心を持って仕事に取り組むようになり、自然と成長に唾がると思います。
強制的に、成長を促しても本質的には成長になっていません。

こうしたチームの雰囲気作りが、管理職として重要な仕事ですし、難しい仕事です。
しっかりチームが機能することで、自分が何もしなくて業務がすすみ、管理職として本来するべき意思決定等にのみ集中できる環境になります。

多くの管理職は、プレイイングマネージャー的な立場になってしまい、業務量が多すぎてパンクしてしまう例もあります。

自分が動かなても、業務がしっかりすすむチーム作りを意識してください。
繰り返しですが、「自分が楽になる」思考が大切です。

 

管理職の悩み

子供悩む

 

対人関係

対人関係で悩みを抱える管理職が多いです。
人の悩み大部分は、対人関係と言われるからです。

国内200万部を突破し、世界累計部数で475万部を超える名著で、アドラー心理学の入門書である「嫌われる勇気」にも記載があります。
この本は、アドラー心理学に精通する哲人と、全読者の代表とも言える悩める青年の対話形式で展開します。
その哲人いわく、「人間の悩みは、すべて対人関係の悩みである」とあります。

ビジネスマンは、必読書ですので、まだ読んでない人は是非どうぞ。

嫌われる勇気

新品価格
¥1,320から
(2020/10/31 07:03時点)

特に管理職の大部分は、部下と上司に挟まれた中間管理職にあたりますので、人間関係の悩みはつきません。
「気にしない」「自分で背負い過ぎない」等のアドバイスもありますが、正直根本的な解決にはなっていないと思います。

ポイントは、こうした悩みやストレスを発散させる方法を持っているかいないかです。
人が生きるうえで、ストレスは必ずあります。
それを理解したうえで、どのようにストレスを発散させるかが、重要です。

特に、現代社会のストレスの闇は深いです。

僕がオススメするストレス発散の方法は、以下の2つです。

 

運動

適度に体を動かす有酸素運動を行うことで、副交感神経が優位になりストレス緩和の効果があると考えられています。
有酸素運動で筋肉に適度な刺激が加わり、血流が促されます。
脳へも大量の血液は流れ込み、活性化して記憶力や集中力、思考力などが高まります。
そして、セロトニンという神経伝達物質の分泌量が増えます。セロトニンは心に安らぎをもたらし、気持ちを落ち着かせてストレスを緩和する作用があると言われています。

適度な、有酸素運動としてオススメなのが、「ウォーキング」「ジョギング」です。
僕は、マラソンが好きなので、ランニングをしてますが、自分の体力に合わせて無理なくやってみることをオススメします。

運動でストレス発散するポイントは、継続することです。
日々の生活の中に、運動習慣と取り入れることで、幸福度は増します。
また、こうした有酸素運動は、特別なものを用意する必要がなく手軽にはじめることができるのもメリットです。

 

睡眠

睡眠は、人間の3大欲求の1つでもありますし、1日24時間のうち1/3〜1/4は寝ています。
寝ることは、体力的な回復は勿論、精神の回復にも繋がります。

最近では、睡眠についても研究も進んでおり、睡眠の質を高める便利グッズも沢山販売されてます。
少し値段は高いですが、スポーツ選手が愛用している、「トゥルースリーパー 」のシリーズは有名です。



寝ている間のことなので、あまり投資をしない人が多いかもしれません。
しかし「人生の1/3は寝て過ごす」、という事実に目を向けると洋服を買ったりするより、睡眠に自己投資するほうが優先順位が高いと思います。

 

クレーム対応

クレーム対応はかなり精神を疲弊させます。
クレームは、理不尽なことも多くあり、自分の想定を大きく越える場合があるからです。

特に最近は、日本がクレーム社会になりつつあり、客商売で仕事するのは若干の恐怖を感じてしまう部分もあります。
とは言え、どんなビジネスも、顧客がいて成立しますので、人と関わらずに仕事をするのは不可能です。

どんな会社もクレームは避けてて通れません。
管理職としては、その前提を理解する必要があります。

僕自身も、クレームの対応になると逃げ出したい気持ちになる時があります。
とは言え、自分の存在価値は、こういう場面だと自分に言い聞かせ、対応にあたります。

クレームの対応については、管理職である自分が処理する部分と、メンバーに任せても平気な部分のバランスを上手く取ることで、チームのまとまりを強めるきっかけになります。

僕が、クレーム対応で実際に意識しているポイントは、相手へ寄り添うことです。
相手の言い分が、微妙な場合もありますが、以下の通り。

クレーム対応で実際に意識するポイント

  • 怒りのポイントを見極める
  • 共感する
  • 素直に謝罪する

シンプルですが、これに尽きます。
初期段階で、しっかり相手の話を聞くことが大切です。

クレーム対応は、精神を疲弊すると思いますが、自分には役職手当があるので、これぐらいは仕方ないと考えたり、レベルアップのチャンスと考えることで、多少気は楽になります。
少し疲れた時は、前の章で話た通り、上手くストレスを発散させましょう。

 

管理職の失敗談

ジャンプ

 

感情的にならない

感情的になって、メンバーに怒ってしまい、結果的に退職させてしまう形になりました。

僕は、20代の中程から課長職を務めておりましたので、メンバーは全員自分より年上でした。
若い人が、下手に権力を持つと、力の使い方を間違えてしまいます。
若さゆえに、自制心が未熟で、感情的になってしまいました。

今思えば、もう少し冷静に、一歩引いた立ち位置で全体を見ることができれば、良かったと後悔してます。
後になってですが、僕は孫子の兵法を読むことで、ある程度冷静に現状を見ることができるようになりました。

孫子の兵法???考え抜かれた「人生戦略の書」の読み方 (知的生きかた文庫)

新品価格
¥545から
(2020/10/31 10:26時点)

管理職は、チームのメンバーの人生を左右しかねない力を持っていることを、忘れてはいけません。

 

身だしなみ

必要以上に、ブランド品等で着飾る必要はありませんが、清潔感がある身だしなみを常に心がける必要があります。

特に小物に気を使うと良いです。
僕の失敗談は、靴の手入れが悪かったことです。
靴等の身の回りの小物の手入れが悪いと、少しズボラな印象になってしまいます。

最近は、女性活躍社会が叫ばれており、女性とビジネスの現場で話をする機会も少なくないです。
こうした場合は特に、身の回りの小物への配慮は重要です。

靴に関しては、常にデスクに靴磨きを携帯しておくと便利です。
本格的なものでなくて、あくまでこうした簡易的なものでOKです。

[コロンブス] 両面使えて簡単・便利な靴磨きスポンジ ダブルシャイン2個パック ムショク Free

新品価格
¥770から
(2020/10/31 10:36時点)

オススメの靴ですが、三陽山長(サンヨウヤマチョウ) 友二郎(トモジロウ)
「日本人の、日本人による、メイド・イン・ジャパンの靴」をコンセプトとする日本の靴ブランドです。
2000年に誕生して以来、本物を求める方たちに評価され続ける。伝統と匠の技が息づく靴は、どれも日本人の名前を冠しているのも特徴です。
多少お値段高めですが、間違いなく一生ものの靴になります。
昇進の記念や、節目での自分へのご褒美にも最高です。

[サンヨウヤマチョウ] 三陽山長(サンヨウヤマチョウ) 友二郎(トモジロウ) ストレートチップ Q7402-021 09 メンズ ブラック 25.5 cm E

新品価格
¥75,900から
(2020/10/31 10:48時点)

自分はそこまで高いものは必要ないという人には、
[ケンフォード] KB48 ビジネスシューズ
コチラは、リーガルの弟分として生まれたオリジナルブランドです。“丈夫で履きよく”を正統に受け継ぎながらリーズナブルで上質です。
コスパに優れた良い商品で、僕も日常はこのシリーズを愛用してます。

ケンフォード KENFORD KB48 AJ 3E メンズ ビジネスシューズ ストレートチップ ブラック 24.5cm

新品価格
¥8,800から
(2020/10/31 10:53時点)

女性は、男性以上に細かい点を見ています。
管理職になると、自分は周りから見られている意識を忘れてはいけません。

こうした思考は、はじめは面倒だと思うかもしれません。
しかしある程度の、緊張感があることは、仕事のパフォーマンスを上げることにも繋がります。



まとめ

まとめ

記事のポイントをまとめます。
現役部長の僕が、建前なしで告白する 【管理職の役割】です。

  • 雑談力で、チームに馴染みつつ業務全体をしっかり把握
  • 自分が動かなても、業務がすすむチーム作りを意識
  • 適度に体を動かす有酸素運動で、ストレス発散
  • 睡眠に投資してストレスを発散
  • 管理職は、チームのメンバーの人生を左右しかねない力を持っている
  • 小物への意識が大切
リノシー

管理職は、割とマイナスのイメージを持たれがちですが、自分を成長させることができるポジションです。
特にこれからのAI時代においては、単純労働はAIに代替えされます。
マネジメントスキルは、今後のAI時代においても必須スキルです。

これからの荒波を乗り越えたい人は、是非コチラを。

マネジメント[エッセンシャル版]

新品価格
¥1,584から
(2020/10/31 11:12時点)





-雑記

© 2021 Discover Hagi